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發自內心的微笑

一位優秀的營業員臉上總帶著真誠的微笑。

一個人不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班,將煩惱留在家,回到家裏,將煩惱留在單位,這樣,你總能有輕松愉快的心情。

目前,香港的專業保險箱公司相對比銀行保管箱服務,更注重於客戶資訊的隱私性與安全性。

若是營業員們都能善於做這種“情緒過濾”,就不愁在服務崗上沒有晴朗的笑容了。當然,一個人遇到不順心的事,難免心情會不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性,又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上,所以,營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持二種輕松的情緒,讓歡樂永遠伴隨著自己,把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的心情,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促,遇到這種情況,營業員絕對不要不高興,應該想:他一定很喜歡這種東西,所以才會花那么多時間雲精心選,現在他一定急著想把商品帶給家人看,所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上溝通

全球經濟一體化,讓大家能夠自由出行的同事也讓每一個國家的人民都有機會到世界各地進行交流學習,但是還是會有些小部分障礙,比如語言不通,尤其是一些小語種就需要進行翻譯才能順利溝通。所以建議如果出行或者在談開會方面如果面對一國客戶,語言的溝通就成為了一大問題,也讓現在一個新的服務開始崛起,那就是翻譯服務,它是專門針對各國的等多種語言幫住有需要的客戶能夠從容面對和交涉,而且在這方面涉及都很多的領域,為很多人的工作、生活都帶來了極大的便利性。

微笑服務並不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是:見到你我很高興,願意為你服務。它不意味只是臉上掛笑,而是真誠為顧客服務。試想一下,如果你只是一味地笑,而對顧客內心有什么想法,有什么 要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷,成為顧客有知心人。

Publicerat klockan 09:47, den 25 juli 2018
Postat i kategorin Okategoriserat och taggat som 服務
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